Esta política aplica a los servicios Bluudek contratados en Perú, incluyendo suscripciones SaaS, implementación, configuración, migración, capacitación, soporte, integraciones, addons y consumos de terceros. Complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.
Antes de pagar, el cliente debe poder revisar el plan, período, alcance incluido, precio total aplicable, impuestos o cargos determinables, condiciones de implementación y esta política. Los servicios adicionales —por ejemplo migraciones, horas de configuración, capacitaciones, integraciones o consumos de terceros— solo se incorporan cuando su alcance y precio hayan sido informados y aceptados expresamente.
La suscripción habilita acceso a una plataforma digital durante el período contratado. La implementación, configuración, capacitación y soporte son prestaciones de servicio que pueden iniciar en fechas, etapas o bolsas de horas definidas en la propuesta, orden o plan de trabajo. Por ello, no se tratan como devolución de un producto físico.
El cliente puede solicitar que no se renueve el siguiente período mediante los canales de soporte o comerciales indicados en su cuenta o propuesta. La cancelación no elimina automáticamente las prestaciones ya ejecutadas ni los importes devengados conforme al alcance aceptado. Las renovaciones, su precio y cualquier cambio material se comunicarán conforme a la relación comercial aplicable antes de generar un nuevo cobro.
Bluudek evaluará de buena fe, según el caso y la normativa aplicable, solicitudes por cobro duplicado o errado; pago de un servicio que no pudo iniciar por causa atribuible a Bluudek; incumplimiento material no subsanado luego de una comunicación razonable; o los demás supuestos que la ley exija. Si corresponde, la solución puede incluir corrección, nueva ejecución, crédito o reembolso. No se aplica una renuncia anticipada de derechos del consumidor.
La sola decisión posterior de no continuar no convierte en reembolsables las actividades efectivamente prestadas, tales como levantamiento, configuración, migración, capacitación, soporte u horas técnicas, sin perjuicio de una evaluación por falta de idoneidad o incumplimiento. Los cargos de proveedores externos se revisarán según su consumo, condiciones de reversión y posibilidad real de recuperación; Bluudek informará previamente cuando sean identificables.
Al solicitar el cierre, el cliente debe coordinar oportunamente la exportación de sus datos y la transición de integraciones. Bluudek aplicará las medidas de conservación, seguridad, respaldo y eliminación previstas en los Términos, la Política de privacidad y el acuerdo comercial aplicable.
Para solicitar cancelación, revisión de cobro o reembolso, escribe a [email protected] indicando empresa o tenant, comprobante o referencia de cobro, motivo y pedido concreto. También puedes usar el Libro de Reclamaciones virtual. La atención del reclamo no se condiciona a un pago previo.
Esta es la versión para Perú. Bluudek administrará políticas por país a medida que habilite contratación en otras jurisdicciones; en ese caso se mostrará y registrará la versión correspondiente al país de contratación. Para Perú, se aplica sin perjuicio del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y demás normas imperativas aplicables.